一、什么是信息增值服务？

        对于拥有核心技术、核心产品的制造业企业来说，信息增值服务是企业向服务型制造转型所选择的重要模式之一。这一模式围绕企业的核心产品，不断融入能够带来市场价值的信息增值服务，使企业从传统的单纯提供实体产品，转变为提供融入大量信息服务要素的产品服务系统。

二、发展信息增值服务模式的意义何在？

        作为服务型制造的重要模式，信息增值服务使得企业可以整合客户对信息的需求，避免客户从不规范的第三方获得不精准的信息。不精准的信息既增加了客户的时间成本、也分散了信息服务带来的经济效益，失真的信息甚至会反噬客户对产品的忠诚度。因此，从效益角度，为客户提供信息增值服务不仅可以将企业的盈利点从有形产品扩展至信息服务，还可以增加客户忠诚度，进而增加有形产品带来的经济效益。

信息增值服务模式的意义还在于，传统意义上的信息增值服务提供商可通过实体终端产品制造，转型为服务型制造企业，加入到电子信息产品制造的市场竞争中。

三、信息增值服务模式的发展现状如何？

        近年来，西方发达国家的一些制造业企业开始重视伴随其有形产品的信息增值服务，希望通过提供具有针对性的服务满足顾客日益提高的个性化需求，在有形产品的生产效率和功能已经被充分挖掘的情况下进一步为顾客创造更高的效用。苹果公司是在信息增值服务方面最为成功的企业之一。

我国的电子设备供应商也加快向信息增值服务转型。例如，小米公司。除了电子设备供应商外，传统的制造业代表——机械装备制造企业也加快了自身的服务化转型。

四、信息增值服务模式发展的驱动因素有哪些？

        第一，激烈的行业竞争，要求企业必须进行服务化转型，在行业竞争中突出重围。这种激烈的竞争主要由两方面因素导致，一是行业产能过剩，二是产品同质化。2015年，中国手机产量已经达到18.1亿部。现在手机移动器市场基本被高通和联发科（MTK）所占据，各个品牌的手机产品在性能以至外观上的差异也越来越小。

        第二，客户的需求更加趋于个性化、专业化。客户对实体产品不仅满足于购买和使用，分享经济、体验经济、技术服务、文化欣赏等形成了更大的客户需求。例如，手机让客户体验新技术，共享经济搭车旅游，移动支付共享美食，医疗技术提升服务，人们不再仅仅关注产品本身，更愿意为技术服务、美好体验的过程支付买单。客户对于通过将信息增值服务打包到产品中提供全过程服务的模式认可度越来越高，客户需求的这种深刻变化构成了推动信息增值服务模式发展的需求动因。

        第三，一些专业设备的使用需要企业的操作指导和后续维护。对于复杂的、专业化的设备，提供相关的操作指导和安全知识，成为不可或缺的服务。企业必须针对产品特性和客户的知识水平，对使用人员进行操作技术和维护技巧的培训。另外一些大型器械具有结构复杂、零件多样的特点，生产企业在产品出售以后必须对其进行日常维护和定期检查，以保证产品的使用性和安全性。产品的这些特性，对企业服务水平的要求很高；企业服务水平的高低，对用户的使用安全、产品维护有重要意义。

五、开展信息增值服务需要哪些条件？

        通过信息增值服务模式向服务型制造企业转型是企业战略选择和实施的重大转变，对企业无疑是艰巨的挑战，也存在巨大的风险。因此，需要企业具备以下条件：

        第一，企业经营思想转变，紧跟社会和市场的变化，建立通过信息增值服务进行产品和服务创新的理念。第二，加快企业信息化建设的步伐，信息化和网络化是企业服务创新的引擎和基础，是建立信息增值服务的必备条件。第三，企业必须重视和加强自身核心技术、核心产品的开发，从苹果、小米、福田雷沃等企业服务化的成功案例可以看出，企业拥有核心技术是基于信息增值进行服务化成功的关键。第四，围绕核心产品开展信息增值服务，这类附加服务不仅仅是对售后服务的延伸，而是围绕产品功能展开的信息增值，因此围绕核心产品的核心功能提供信息增值服务是该模式成功的必由之路。第五，建立信息增值服务模式的企业应该往往具有知识密集、技术密集的特征，在投入方面从以资本、劳动为核心转向提供全产业链的管理，通过搭建信息平台来组织资本、劳动、原材料、技术等其他生产要素。

六、对企业发展信息增值服务有何建议？

        一是要分析市场需求。企业首先应分析产品的市场需求状况，确定企业的发展战略，确定产品定位，理顺营销渠道，找到独特的竞争优势和核心竞争力。

        二是要加大信息资源开发利用力度。信息资源的开发利用是企业提供信息增值服务的核心内容，企业内部需建立有效的协调管理体制，将信息资源开发利用作为一项系统工程进行推进。

        三是要建立数据资源管理中心。利用高性能、大容量存储设备和大型、稳定、安全、可靠的，功能强大的，便于网络查询的应用系统，将客户所需的信息进行集中管理，建立共享中心数据库，聚拢分散的信息服务市场，为实现信息资源共享奠定基础。

        四是要建立基于核心产品的商业联盟。通过与信息服务提供商共建平台，跟踪客户的情况、共同开发市场、加强与信息服务供应商的联系，以保证对市场变化的快速响应，从而获得市场领先地位。